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定制营销对于消费者的市场细分

发布时间:02-11    点击数:

海尔营销之道:虚实团结


对海尔最初开始网络营销的时间影象,海尔全球品牌运营总监张铁燕的影象相当清晰: “或许在98年阁下,派别网站鼓起之时,海尔就已经开始了和派别网站的相助,内容包罗专题建造,告白曝光等。”98年,那是我国各大企业举办网络营销的起步阶段,当家电行业还在平媒、电视等营销渠道大打告白战之时,海尔却已经开始了网络营销。接下来,陪伴着web2.0时代的光降,我们看到越来越多有关海尔在网络营销方面的大行动,譬喻品牌专区的搭建、病毒视频微影戏的拍摄等。而在网民持有话语权的web3.0时代,海尔又在行业内率先搭建了企业微博官方账号,开心人人等民众主页,主动与网民相同,相识互联网时代消费者的本性化需求。 作为家电行业的龙头老大,在网络营销的步队中,海尔显然已经站在了前列。

然而,仅仅抢占先机显然不敷以树立海尔的帝国职位。从一家濒临倒闭的集团小厂成长成为全球拥有8万多名员工、2011年营业额高达1509亿元的全球化团体公司。且持续三年连任全球白色家电第一品牌,并被美国《新闻周刊》网站评为全球十大创新公司的海尔,其成绩绝非一朝一夕之间。那么海尔毕竟是依靠什么计策取得了本日的职位,其营销之道颇值得玩味。

虚实团结的本性化营销

就外界回声以及海尔自身的观点,海尔最乐成的营销案例,莫过于2011年9月在其网上商城针对互联网人群推出的“用户定制”成果。通过该成果,用户可以按照本身的需求,定制本身想要的家电,同时可以直接到海尔商城实现下单购置。如此一来,不单让客户体验到了互联网时代完全本性化的定制兴趣,也让海尔实现了与网友的及时互动。 而在海尔本身眼里,“用户定制”并不能简朴看做海尔的网络营销模式,而是海尔在互联网时代快速满意用户需求的一次计谋转型。海尔但愿通过用户定制,快速相识用户的需求,同时促进海尔模块化企划、模块化制造等全流程的进级,以虚网驱动实体的竞争力晋升。这一点,与网络营销的基础出发点——成立“客户焦点体系”不约而同。

阐明海外企业的网站,会发明它们大多都是客户中心,涵盖了从客服、产物推广、有奖观测直到客户社区等浩瀚的处事成果。而海内家电企业的网站中却只有16%有独立的客户社区,大大都只是把客服部的信息搬到了网上。这些功效说明中国度电企业还没有充实意识到操作互联网网站成立客户干系的重要性。那么在这个时候,成立一套拥有“客户焦点体系”的网络营销计策,自然成为制胜的要害。海尔显然棋高一着。

互联网成长到如今,不管社交网站照旧电子商务,都在向着本性化营销的偏向成长。在市场竞争日益剧烈的本日,企业间的竞争已经不再是能提供什么样的产物和处事,而是可否为顾主提供本性化、多样化的产物和处事,同时还要低落本钱,追求利润。本性化营销就是这样一种营销手段。抓住了以顾主为中心的营销理念,将每一个顾主看作一个细分市场,通过满意消费者的本性化需求从而带来口碑相传的效应,以虚网发动实体的营销战术就此得以顺利展开。

而本性化营销的优势在此处亦显露无疑。

首先,本性化营销能更好的满意消费者的需要,在推进财富创新之时,还能提高消费者对产物的忠诚度。借助于互联网的利便快捷,海尔可以实现与用户的零间隔相同。顾主登岸海尔的相应系统,提交本身的非凡需要,只需七天,海尔就能把相应产物送到顾主手中。在宣传品牌意识的同时,也造就了忠诚的消费群体。而消费者,始终是让企业更具竞争力的一大砝码。

其次,本性化定制营销是以需定产,险些不会存在电子商务网站中常见的库存问题。定制营销在满意顾主本性化需求的同时,也使企业挣脱出产的盲目性,这样就使得企业不需要有过多的库存,甚至可以使企业做到“零”库存。运用海尔本身的理念,就比如是企业本来是在打牢靠靶,而此刻则要打飞靶。因为用户的需求在不绝改变,企业就像打飞靶一样,是动态的;子弹要随着用户的需求移动,子弹在靶子飞到的所在同步达到。这样,企业所有的流程都要从头改变,从“为产物找客户”,酿成“为客户找产物”。假如“为产物找客户”,企业就是卖库存,而“为客户找产物”,则是真正的卖处事。通过互联网的“虚网”,发动物流网、营销网、处事网的“实网”。

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